Привет, Патрули!
Вообще люблю сеть магазинов Иль де Ботэ, частенько там что-либо покупаю либо в магазинах или онлайн, претензий особых не было. Однако недавняя ситуация вывела меня из себя, поэтому не могу не поделиться этим с вами.
Я регулярно проверяю новости на сайте, совсем недавно наткнулась на информацию о том, что benefit отзывает свой гель для бровей Gimme Brow.
Так получилось, что у меня есть миниатюра такого средства, которая пришла в составе коробки. Я не замечала за ним недостатков, но от греха подальше решила вернуть гель.
Для начала я связалась с брендом по указанным контактам:
Какой пришел ответ:
Далее я решила уточнить могу ли вернуть его в Иль де Ботэ, на что получила утвердительное письмо:
Таким образом, в свой выходной я решила обратиться в ближайший к дому магазин, который находится в ТЦ "Фантастика". Тут-то и начинается самое интересное. Объяснив консультанту всю ситуацию, я услышала: "А что? Он вам нравится?" Но дело было совсем не в том, что мне не нравится, а в том, что я решила последовать призыву бренда (за что им, кстати, большой плюс!
) В итоге меня не смогли профессионально консультировать, так как сотрудники сами не знают, видимо, что происходит.
После этого я решила попытать удачу в другом Иль де Ботэ, где мне разъяснили ситуацию о том, что так как я заказывала товар в онлайн-магазине, то и обратиться нужно туда. В результате общения с онлайн-магазином, гель все-таки остается со мной, но это уже совсем другая история
Пишу этот отзыв только тем, что возмущена отношением консультанта, которая довольно грубо обошлась с клиентом. Хотя в итоге получается, что она сама была не в курсе того, что вообще происходит в магазинах сети...
Всем спасибо за внимание!
